苏米图苏木党建网

　　为进一步转变乡苏木政府功能、创新便民为服务方式、密切党群干群关系，苏米图苏木党委政府按照“高标准建设、高水平服务”的要求，高标准建设了苏木便民服务中心和10个嘎查便民服务代办点，为群众提供了方便、快捷、优质的服务及解决了许多问题，充分发挥了“便民办事、为民解忧、帮民致富、促进和谐”四大功能，深受群众的就欢迎。

　　一、苏木便民服务中心业务开展情况

　　全面整合政法综治工作中心、便民服务大厅等资源，成立社会服务管理工作中心。一是硬件设施完善，服务环境一流。中心办公总面积450平米，下设嘎查村工作站10个。按照“简洁、使用、便民”的原则进行了高标准装修，配备了新空调、电脑、档案柜、桌椅、咨询电话等办公和便民设施，实现了服务环境高档化、便民设施现代化、业务办理网络化。二是合理设置了服务窗口，在服务窗口上有综治、信访、民政扶贫、劳动保障养老保险、农牧林水、天然气、文化、惠农惠牧、计划生育、农村合作医疗、一卡通和财政综合服务窗口等11个服务窗口，确保中心实现“一个窗口服务群众，一个平台受理反馈，一个流程调节到底，一个机制监督落实”的规范化运作，切实提高服务中心的工作效能，苏木社会服务管理中心真正成为为党分忧、为群众解难的综合服务平台。三是苏木共投资2万元，印制了苏米图苏木社会服务管理的便民服务指南手册5000份、民情日志500本、将11个窗口涉及的服务项目工作流程、责任单位、责任人员及职务、联系电话、办结时限、需提供的材料等内容进行汇编成册，供群众随时查阅，让群众充分知晓办事时间及程序，做到一次性把资料准备齐全、一次性把事情办好。同时群众还可以根据服务指南中的服务联系电话，随时向服务人员咨询各种政策法规、办事程序和农业科技知识等。四是派出便民服务车，将各领域服务人员组队进嘎查和牧户家上门服务，解决群众诉求。便民服务车流动服务的形式填补了牧区特殊地域服务难的问题，也在排查化解社会矛盾纠纷、服务牧民生产生活等方面提供了方便。五是实行上下联动，将便民服务功能延伸到了嘎查，全苏木10个嘎查均参照苏木便民服务中心的设立方式，建立了便民服务代办点，每个嘎查还落实了三名懂业务、乐于为群众服务的嘎查干部担任便民服务联络员，负责解答群众咨询和和便民服务事项的受理、代办、真正使便民服务中心的各项服务能够深入人心。有力地推动了社会服务管理工作的顺利开展。

　　二、示范便民服务点--乌都淖便民服务代办点

　　乌都淖便民服务代办点位于苏米图开发区，采取与苏米图和查汗敖包两个嘎查联合办公模式。党总支阵地占地面积2000平方米，建筑面积840平方米，各类办公设施完备，公共服务功能齐全。村村联建嘎查总面积82.3万亩，下设牧业小组12个，户籍户数651户、1680人，常住户数355户、1066人。乌都淖服务代办点多措并举，创新服务群众：

　　一是实行一岗双责，干部兼任代办员。为确保便民服务代办点制度扎实推进，实行苏木包片干部、嘎查村“两委”班子成员、大学生村官兼任嘎查村便民服务代办员，专门印制便民服务联系卡，将代办员姓名、代办事项、联系电话向群众公开，配套建立轮流值班、首问责任、跟踪办结等制度，保障服务“时时在线”。

　　二是规范办事流程，便民服务零距离。把嘎查便民服务代办点做为农牧区创先争优“窗口工程”，结合推进“三务公开”，制定了事关群众生产生活的各项服务项目工作流程，做到审批程序、注意事项、办理地点、联系方式“四明确”，为群众提供方便、快捷的服务。

　　三是坚持重心下移，矛盾纠纷早调处。在代办群众事务的同时，充分发挥便民服务代办点“预警台”作用，把排查调处社会矛盾纠纷列为重要工作内容，使联系和服务群众的过程成为发现、调处矛盾纠纷的过程，有效拓展了民情民意反馈渠道。